Ажурирање бр. 3: Изгледа да постоје барем неке добре вести за Ессентиал-ове купце који су своје личне податке недавно делили са малом групом људи. Анди Рубин, директор компаније Ессентиал, открио је на Твиттеру да планира надокнадити жртве грешке у приватности тако што ће им дати бесплатан уређај. Рубин је овај податак поделио одговарајући на твит који можете видети у наставку.

Ох, бићемо. Једноставно нисам осећао да то припада блогу ...

- Анди Рубин (@Арубин) 31. августа 2017

Ажурирање бр. 2: Есенцијални оснивач Анди Рубин суочио се са проблемом препознавши грешку у бризи за купце која је резултирала личним подацима отприлике 70 клијената који су се делили са малом групом купаца. Наставља да каже:

Један од најважнијих послова оснивача је да препозна када ствари не иду сасвим како треба и да донесе потребне одлуке и предузме акције како би их исправио пре него што утичу на купце. Оснивачи су често суочени са хиљадама микро одлука свакодневно како би њихове компаније биле фокусиране на ласер на испоруку производа на правим тржиштима у тачно право време.

Јуче смо направили грешку у нашој функцији бриге о купцима, што је резултирало делом личних података отприлике 70 клијената са малом групом других купаца. Онемогућили смо погрешно конфигурисан налог и предузели смо интерне мере да додамо заштитне мере против тога да се то поново догоди у будућности. Искрено се извињавамо због своје грешке и понудићемо угроженим купцима једну годину ЛифеЛоцка. Ми ћемо и даље улагати више у нашу инфраструктуру и бригу о купцима, што ће бити само важније како растемо.

То што сте оснивач у интензивно конкурентном послу значи да повремено морате јести вране. То је понижавајуће, не укусно, а често је и понизно искуство. Као оснивач и извршни директор компаније Ессентиал, лично сам одговоран за ову грешку и потрудићу се да је не поновим.

Остајем срчан и мотивисан разлогом подршке који је Ессентиал доживео од отварања компаније 30. маја. И даље дубоко верујемо у своју визију и иновацију које оживљавамо кроз производе за дом, телефон и 360 камера. Понизно се захваљујем нашим купцима и партнерима на каналу на стрпљењу и разумевању док настављамо са лансирањем наших првих производа.

Комплетан пост на блогу можете прочитати овде.

Ажурирање бр. 1: Основно нам је обзнанио да фијаско е-поште у ствари није пхисхинг напад.

Иако се ситуација још није у потпуности искорењила, запосленик компаније Ессентиал проверио је аутентичност е-поште, што значи да није лажна превара.

Свакако ћемо вас ажурирати како сазнајемо више.

Оригинални пост:Ако сте примили е-поруку од захтева да наведете „додатне информације за верификацију“,немој Одговорити.

Према нашим читаоцима, људи су даље Реддит, и многи други извештаји широм интернета, купци Ессентиал Пхоне-а синоћ су добили е-пошту са налога за подршку - цустомерцаре@ессентиал.цом - тврдећи да су компанији потребне „додатне информације за верификацију“ да би довршили обраду своје наруџбе. Комплетна адреса е-поште, у прилогу доле, тражи алтернативну адресу е-поште, телефонски број, као и слику ИД-а фотографије која јасно приказује фотографију, потпис и адресу купца.

Погледајте цео емаил испод:

Ћао,

Наш тим за преглед наруџбина захтева додатне информације за верификацију како би довршио обраду ваше недавне наруџбе. Ова верификација се врши да би се заштитила од неовлашћене употребе података о плаћању и слично ономе што се спроводи за личне куповине.

Наведите алтернативни е-маил и телефонски број да бисте потврдили ову куповину.

Желели бисмо да затражимо слику ИД-а фотографије (на пример, возачку дозволу, државну исправу, пасош) на којој се јасно виде ваша фотографија, потпис и адреса. НАПОМЕНА: адреса на ИД-у треба да одговара адреси за наплату која је наведена у вашој недавној поруџбини.

Извињавамо се због непријатности и ценимо вашу сарадњу. Након потврде, радујемо се испоруци ваше поруџбине.

Хвала!

Основни производи за кориснике

Међутим, компанија Ессентиал је свесна ситуације и каже да ради на ублажавању пхисхинг напада:

Знамо и гледамо у недавну е-пошту коју су примили неки купци. Предузели смо кораке за ублажавање и ускоро ћемо ажурирати више информација.

- Ессентиал (@ессентиал) 30. августа 2017

Као што је раније речено, немојте одговарати на овај емаил. Ако знате некога ко је купио есенцијални телефон, молим вас пошаљите ово.

Контактирали смо Ессентиал за коментар и ажурираћемо овај пост када се јавимо.

Извор: Анди Рубин (Твиттер)