Садржај
Неки власници Самсунг Галаки С10 и С10 Плус наилазе на значајан проблем након недавног ажурирања уређаја. Након инсталирања исправке, погођени корисници не могу да откључају своје паметне телефоне.
Један од наших читалаца, који је и сам наишао на проблем, упозорио нас је на овај проблем е-поштом. Такође се разговарало на форумима Самсунга и Реддиту у последња два дана.
Након ажурирања телефона, Галаки С10 или С10 Плус се поново покреће и тражи од корисника да унесу лозинку или ПИН да би откључали телефон. Међутим, када унесете лозинку, каже се да екран једноставно постаје црн, пре него што од корисника затражите да поново унесе лозинку.
Каже се да се то догађа и када власник никада није поставио лозинку или ПИН за слушалицу.
Шта још знамо?
Након што смо прегледали коментаре одговора на мрежи, ево неколико ствари које смо сакупили:
- Чини се да је проблем настао након врло недавног ажурирања, око 8. и 9. јула.
- Чини се да није утицало на сваки ажурирани уређај.
- Не може бити директно повезано са уређајима са постављеном постојећом лозинком, јер неки људи кажу да никада нису имали лозинку и сада не могу да уђу у телефон.
- Барем једна особа каже да се проблем није појавио одмах након ажурирања, тек нешто касније.
- Већина извештаја је за Галаки С10, али примећено је да и С10 Плус има проблем.
- Неколико људи спомиње да су са Веризоном, бар један каже да су са АТ&Т. Оба ова оператора су представила С10 исправке у јулу.
- Колико нам је познато, догађа се само са америчким уређајима (контактирајте ако сте то доживели негде другде).
Контактирали смо Веризон, АТ&Т и Самсунг у вези са тим питањем и ажурираћемо ову страницу ако добијем одговор.
Како то поправити?
У коментарима се наводи да су власници телефона контактирали Самсунг и канале за подршку оператора ради решења. Најобичније решење које је функционисало за већину људи је тешко ресетовање, за који није потребно да се уређај откључа (кораци за овај поступак можете пронаћи овде).
Овај процес враћа ваш уређај на фабрички ново стање, што значи да ће сви ваши подаци бити изгубљени. Наравно, будући да погођени корисници не могу се прво пријавити на уређај да би направили сигурносну копију података, за неке би то могао бити болан корак.
Један од предложених начина за то је поновно покретање уређаја у сигурном режиму (упутства овде), што може одобрити привремени приступ уређају за прављење резервних копија датотека. Неки кажу да им то ипак не дозвољава да откључају телефон.
Шта је следеће?
Већина програмских грешака може се лако поправити у будућем ажурирању. Наравно, у овом сценарију, погођени корисници не могу ући у свој телефон да притисну дугме за ажурирање. Самсунг би могао да приморава ажурирање на телефоне повезане са Интернетом, као што је то некада чинио са Галаки Ноте 7 ажурирањем батерије, али не можемо рећи да би Самсунг предузео ову акцију.
Наш савет је да се сада обратите Самсунг-у или свом добављачу и држите се још неколико дана за више информација. А ако је обавештење о ажурирању слетило на ваш нетакнути Галаки С10 или С10 Плус, можда бисте за сада могли да одложите. Ако сте искусили проблем, јавите нам у коментарима где се налазите и каква је ваша ситуација. Можете нам се обратити и на Твиттеру @АндроидАутх.
