Садржај

• Веризон корпоративна продавница
• Ухваћен у лучици
• Сервис корисника
• Независна продавница Веризон
• Ово је смешно

Веризон Вирелесс корпоративна продавница

Током викенда покренуо сам пренос своје бежичне услуге са АТ&Т на Веризон Вирелесс.Процес је био толико болан и толико препун неуспеха да сам се осећао примораним да поделим причу. Завежи, јер ево нас.

Преамбула:

Прво сам се претплатио на АТ&Т у децембру 2006 да бих добио БлацкБерри Пеарл. Мој главни број је са АТ&Т скоро 13 година, па зашто би се сада пребацивао? Лажи. Услуга АТ & Т-а углавном је добра, мада постоје неке тачке у мом свакодневном животу у којима покривеност није довољно добра. Цијене су порасле - пуно - и то ме гњави. Али права последња слама била је лажљива и отворена обмана усликана на сопствене купце.

Каква лаж? Лаж 5Г Е. АТ&Т је почео да приказује 5Г Е симбол на врху својих телефона упркос чињеници да су уређаји били повезани на ЛТЕ 4Г мреже. Када су позвани на политику, руководиоци АТ&Т су се удвостручили због погрешног представљања и одбили су капитулирати. Наравно, разумем да АТ&Т покушава показати клијентима да су у подручју са побољшаном услугом, али бржи ЛТЕ нема 5Г и АТ&Т то зна. Компанија очигледно нема поштовања према људима који је плаћају сваког месеца - што је део разлога за то Ја одбити да му дате више новца.

Зашто сада? Морала сам да опслужим преостала плаћања на иПхоне Кс-у који сам купила у новембру 2017. Без плаћања и пуна негодовања упутила сам се својој локалној продавници Веризон како бих покренула бекство из АТ&Т-а.

Веризон корпоративна продавница

Постоји велики продајни центар и сервисни центар Веризон Вирелесс у тржном центру поред великог тржног центра у близини моје куће. Појавио сам се у 19:00 у суботу увече, сат времена пре затварања. Морао сам да се пријавим и придружим реду који чекају помоћ. Укупно сам чекао око 40 минута пре него што ми је продаваоница успела да почне да ми помаже.

Објаснио сам запосленику Веризон-а да намеравам да преносим преко пет линија са АТ&Т-а: четири стандардне линије мобитела плус дата-линија за мој иПад. Запослени, чије име нисам напоменуо, био је сјајан. Преношење пет линија траје више од једноставног пуцања прстију. Задатак је укључивао преношење две линије са додацима за куповину нових уређаја и преношење две линије на Веризон СИМ картице за постојеће откључане телефоне које сам планирао да наставим са коришћењем.

Преношење прве две линије са новом куповином телефона протекло је без проблема, као и порт за иПад-ову линију података. Нови уређаји су имали радне везе са Веризон мрежом у продавници. Након што је овај корак завршен, поставили смо мој Веризон налог на мрежи и затим покренули пренос броја на нове СИМ картице.

Штуцање у систему створило је неке проблеме овде. За завршетак трансакције било је потребно више покушаја, са мог телефона, са таблета запосленог и рачунара у продавници. Нисам имао два откључана телефона са собом тако да нисам могао да тестирам да ли су СИМ картице заиста активиране, али запослени су ме уверили да јесу. Све што сам требао је да их ставим у своје откључане телефоне.

Након плаћања пореза и плаћања уређаја за два телефона која сам купио на лицу места, изашао сам из продавнице у 21:00, захвалио сам се запосленом што је остао дуже од затварања и осећао сам се сигурним да сам направио прави корак.

Ухваћен у лучици

Прије сам преносио бројеве између превозника и знам да то може бити чудно. Било која магија омогућава превозницима да међусобно сакупљају бројеве и активирају их на сопственој мрежи, не раде увек без проблема. Природно сам наишао на проблеме.

Једном кад сам се вратио кући, узео сам иПхоне КСР-ове своје ћерке и заменио АТ&Т СИМ-ове за Веризон Вирелесс СИМ. Ништа. Телефони се не би повезали са мрежом Веризон упркос поновном покретању система и другим непостојаним подешавањима. Не, велика ствар, помислила сам, викенд је, иадда иадда, покушаћу поново ујутро.

У исто време, стари телефон моје жене (који је још увек имао АТ&Т СИМ картицу) наставио је да прима текст, док нови није. Штавише, мој нови телефон могао је приступити подацима, позивати и слати текстове - али их не примати. Опет, није озбиљан проблем јер је било касно и нису нам требали телефони за ништа важно до сутрадан.

Нема проблема, помислио сам, викенд је, иадда иадда, покушаћу поново ујутро.

Нажалост, сутрадан се ништа није променило. Прибегао сам се извлачењу АТ&Т СИМ-а из старог телефона своје супруге и чинило се да то уклања проблеме са њеним уређајем. Њен нови иПхоне почео је да ради онако како треба на мрежи Веризон. Упркос опетованим покушајима да активирам СИМ картице за телефоне својих кћери преко свог мрежног налога, нисам могао да их натјерам да раде. Нисам имао избора него да оставим старе АТ&Т СИМ-ове у својим телефонима, јер су и даље нудили АТ&Т услугу.

Добро, закључио сам, ја ћу се побринути за то у понедељак.

Сервис корисника

Дођи у понедељак ујутро, нисам имао избора него да дозволим свима да користе своје телефоне као што је то током школе и радног дана. Не могу породицу искључити без радних телефона, посебно зато што моје ћерке учествују у активностима које се одвијају у школама и морају да могу да се јаве или да се јаве кући.

У 17х назвао сам Веризон службу за кориснике. Мало сам знао да закорачим кроз врата Пакла.

Аутоматизовани систем натерао ме да ударим у неколико бројева пре него што ме покушао пребацити на Веризон-ову ФиОС линију за подршку. На крају, асистент је рекао да Веризонов чет за цхат може то да поднесе. Компанија ми је послала везу и поклопила ме. Велики.

Тако сам кликнуо на везу, која је отворила прозор за ћаскање у претраживачу и започео сам разговор са Веризоном путем цхат-а. Требало је око 15 минута разговора преко мог телефона (болно искуство, ово је сисало) пре него што је представник цхат-а признао да не могу да помогну и предложио да назовем корисничку подршку (поново). Речено ми је да назовем главни број и изаберем „опцију 3“ када се аутоматски суочи са аутоматским системом. Тоцно сам то урадио и резултирало је непрекидном петљом, гурајуци ме са једног менија на други. На крају сам пукао и непрестано ударао 000000000000000 док се особа није покупила.

Мало сам знао да закорачим кроз врата Пакла.

Ево, помислио сам. Коначно. Време провере: 5.40ПМ.

Прва Веризон представница с којом сам разговарао била је угодна и истински покушала да помогнем. То је проверила, проверила је, али након отприлике 20 минута признала је да не може да реши проблем. Пребацила ме на представника "другог реда".

Господин са којим сам разговарао био је из Тенесија и обећао нам је да се нећемо спустити телефоном док се не ријеше све невоље. Успели смо у једном задатку: да мој нови телефон функционише и да могу правилно слати / примати и позивати. Међутим, није могао да открије проблем са СИМ картицама и рекао је да ме треба пребацити у „техничку подршку“. Остао је на линији са мном све док ме није могао директно пребацити на другу особу. Велики.

Трећи представник с којим сам разговарао поновио ми је неке основне информације, рекао је да треба нешто да провјери и ставио ме на чекање. Након задржавања на чекању 20 минута, позив је прекинут. Ух, шалиш ли ме? У овом тренутку, твеетао сам жалбу због прекида вешања и означио сам @Веризон Твиттер кваку. Понекад ће вам се представници компаније обратити преко Твиттера након што виде такве постове. Ништа.

Позвао сам Веризон по трећи пут. Провера времена: 19:22 Ја сам се тим проблемом бавио 2 сата и 20 минута.

Било је потребно неколико минута да се мердевина поново одбије до особе за техничку подршку одговарајућег нивоа. Овај представник је био ведар и пријатан. Радили смо заједно и након отприлике 20 минута могли смо да добијем једну од СИМ картица која ради на једном од мојих постојећих БИОД телефона. Решена су два од три питања.

Бавио сам се проблемом 2 сата и 20 минута.

Затим смо покушали да снимимо последњу СИМ картицу још 30 минута. На крају је техничар закључио да је СИМ картица коју сам добио некако већ повезана са другим рачуном / бројем. Не може се активирати на мом налогу без обзира на дугмад.

Фино. Лоша СИМ картица. Схватам. Само бисте волели да није требало три и по сата да стигнете до ове тачке. Овај задњи позив, успут, трајао је 1 сат и 4 минута. Представник ми је предложио да одем у продавницу Веризон, објасним ситуацију и добијем замену СИМ картице.

Као страну, напомињем да сам током овог телефонског позива примио текст од Веризон-а у којем стоји да је мој главни број уклоњен са рачуна. Било је некако нерегистровано. У исто време, од Веризон-а сам добио е-пошту у којој је назначено да сам, пошто сам одлучио да добијем пуну изјаву на папиру, да ће се на мој рачун наплаћивати додатни трошкови. Нисам то урадио. Нешто се догодило током СИМ-потешкоће искуства у основи убити мој онлине Веризон налог.

Независна продавница Веризон

Сада, у овом тренутку је било 20:30. Знао сам да је велика корпоративна продавница већ затворена, па сам одлучио да снимим малу Веризон Вирелесс продавницу у оближњем тржном центру.

У продавници су била два представника, један је седео за столом, а други је помагао муштерији. Седница је питала како може да помогне. Почео сам да објашњавам ситуацију. Пре него што сам отишао предалеко, прекинуо ме је да је питам да ли сам купио СИМ у његовој продавници. Нисам, рекао сам, купио у корпорацијској продавници ван тржног центра.

Затим ми је објаснио да може да ми да нову СИМ картицу, али рекао је да ћу за то морати да платим 40 долара. Покушао сам поново да објасним да је оригинална картица мање или више неисправна. Затим се други представник огласио и рекао да његова продавница наплаћује 40 долара за СИМ картице. Почео сам да се расправљам и седници су ме поново прекинули и рекао: „Можеш се наљутити све што желиш, али и даље мораш да платиш 40 долара.“ Да ли сам био мало загрејан? Да, сигурно. Зар не би био? Међутим, никоме нисам викао, мазио нити пребијао упркос својој жељи.

Разумијем да су руке малих независних продавница можда мало везане када је у питању активирање СИМ картица и наплаћивање накнада. Оно што ме је запањило био је потпуни недостатак емпатије и спремности да буду запослени. Укратко, били су кретени. (Раније у седмици, исти ти момци су ми покушали продати ЛГ Г4 и назвали га једним од најновијих телефона на тржишту. * Фацеплам *)

Окус у мојим устима тренутно није добар, Биг Ред.

Кукујући, изашао сам из продавнице и одвезао се кући. Једном сам сео да пријавим свој рачун. Можда бих могао нешто тамо учинити, помислио сам. Јок. С обзиром да ми је главни број уклоњен са рачуна, више нисам могао да се пријавим и приступим свом налогу. Вов Поново сам назвао линију за помоћ Веризон Вирелесс и дочекао ме глас који ми је рекао да је ван уобичајеног радног времена, и да вас молим да сутра позовете.

Мој једини избор је био да поново одем у корпоративну продавницу. Морала сам да сљедећу јутро пошаљем старију ћерку у школу без радног телефона, јер је АТ&Т СИМ картица на крају угасила.

Веризон Вирелесс: 1, Ериц: 0.

Ово је смешно

До тренутка када сам одустао, тек после 21 сат провео сам више од четири сата на све могуће начине (цхат, вишеструки позиви, услуга у продавници) да активирам глупу СИМ картицу, а све то безуспешно. Проблем сам успео да решим само враћањем у корпоративну продавницу да добијем замену СИМ. Чак и тада, запосленом је било потребно још 20 минута да исправно ради.

Иако разумијем да се такве ствари повремено дешавају, једноставно не би требале бити. Индустрија мора бити боља од ове. Потрошачи не би требали да се баве таквом неспособношћу.

Штавише, нисам се надао да ће ме Веризон Вирелесс дочекати на броду. Ако постоји неки начин да започнете пословни однос на погрешној нози, то је то. Окус у мојим устима тренутно није добар, Биг Ред.

БОЉЕ.